サポート範囲について

レンタル・セミハウジングしていただいている専用サーバーに関して、24時間365日の監視と緊急対応と、お困りの状況へのプロフェッショナルなサポートをお約束します。

管理代行サービスをご利用いただければ、プロフェッショナルマネージドされたサーバ運用が可能です。

 

サポートの範囲に含まれるもの

OSの基本動作と、ネットワーク接続までがサポート範囲となります。

 

非常時のサーバーリブートは24時間365日対応となっており、障害報告フォームよりご連絡いただければ即時に対応いたします。また、レンタルサービスをご利用のお客様の機器のハードディスク、その他のハードウェア障害が発生した場合には無償でパーツ交換いたします。セミハウジングサービスをご利用のお客様は、パーツ代金と作業料を後ほどご請求させていただきます。

電源リブート：24時間
緊急対応 （※） ：24時間
※SSH、Windowsリモートデスクトップ接続(RDP)でサーバーへ接続できない場合、緊急対応の対象となります。
尚、接続不能の理由が、プロサーバー.jpデータセンターに起因しないことが明らかになった時点で、緊急対応を終了させていただきます。

運用サポート：電子メールでお答えします。　または、有料で管理代行サービスもご利用いただけます。
プロサーバ.jpのレンタルサーバー、ハウジングサービスには、サーバー運用や設定に関するサポートは基本的に付帯しませんが、電子メールによるベストエフォート型のサポートをさせていただきます。
例）バーチャルドメインを追加するにはどうしたらよいのですか？
等の質問はサポート対象外ですが、担当者の知識レベルの範囲内において、電メールにてお答えします。

root/Administrator権限：◎　お客様のみが管理します。

 

管理代行サービスをご利用いただければ、安心。